クレームに対して耳を塞ぐか傾けるか。自分自身伸び悩んだら自分をリセットしてみるべき。
誰でも完璧な人間はいない。しかし
出来るだけいい結果を出すために
100パーセントに近付ける努力は必要です。
100パーセントへはクレームの内容を反映
させていくことで次第に近づきます！
もし経営者がお客様のクレームに耳を
傾けなったら失墜の始まりです。
お客様のクレームとは悪い所を直して
欲しいという訴えだからです。
値段が高い。
サービスが悪い。
営業時間を長くして欲しい。
クレームとはいえ実現が難しいクレームも
当然あります。
クレームを言われたら努力誰でも気分を
害します。
耳を塞ぎたくなります。
無視したくなります。
しかし今から言うことが重要です！
クレーム内容を放置すると事態は悪化！
1人のお客様が不快に感じたことは
他のお客様も同じように感じている。
要望は後回しでもいい。
クレームだけは後回しにしてはいけない！
むしろ最優先！
悪い評判は一瞬で広がります！
SNSでつぶやかれたら。
口コミで近所の人に言われたら。
1人が呟いたら100人1000人10000人にも
伝わります！
印象が悪くなれば店に行かなくなる。
行ってみようと思っていたけど悪い噂が。
こうなるともうお終いです。
手遅れになる前に対処し改善しないと
会社の存続に関わります。
クレームが１つでもあるならば今すぐ
改善に取り掛かる事です！
厳しい批判でも経営者はお店を守るため
耳を傾け改善する事が
100パーセントに近づく！
そしてここからは僕の体験談です。
昔は自分は完璧な接客。技術をしている！
などという時期もありました。
しかし当然指名は伸びず売り上げも伸びず。
悩みに悩んでベーシックを見直し
ありとあらゆる本を読み始めました。
そして色々な美容師に会う事で
自分のちっぽけな考えが一変します。
最近は新規のお客様からのお問い合わせ。
既存のお客様にも変わったね！
など嬉しい言葉を頂けるように
なってきました。
自分が伸び悩んだらまず自分を
見直すべきです！
接客デデンネ！
ケンセイでは随時家族を募集しております❤︎
一緒に仕事を好きになっていきましょう♪
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